FAQ

La FAQ ci-dessous présente certaines préoccupations courantes de nos clients lors de l'achat de produits.
Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à service@nvuvu.com .

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Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Problème de commande

Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées qu'avant qu'elles ne quittent notre entrepôt. Vous pouvez m'envoyer un e-mail pour nous permettre d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.
Veuillez noter que les commandes ne peuvent être modifiées qu'avant qu'elles ne quittent notre entrepôt.

Si votre commande est toujours en cours de traitement, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider à apporter des modifications à votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous ne pourrons plus apporter de modifications à la commande et vous devrez attendre que la commande soit livrée.

Une fois votre commande livrée, vous pouvez demander un retour pour un remboursement dans les 30 jours suivant l'arrivée de votre commande. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à modifier votre adresse de facturation. Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour effectuer le changement.

Il existe deux situations concernant les objets perdus. Veuillez consulter la description ci-dessous et contactez-nous.

1) Votre commande est en surpoids en raison d'un trop grand nombre d'articles ou contient des produits précommandés. Pour les commandes en surpoids, nous pouvons diviser la commande et l'expédier en plusieurs colis. Pour les commandes contenant des produits en précommande légèrement retardés, nous pouvons également fractionner la commande et donner la priorité aux produits en stock. De cette façon, vous pouvez recevoir certains des articles dès que possible. Ensuite, une fois en stock, nous vous enverrons les articles restants en précommande. Par conséquent, des éléments manquants peuvent être trouvés dans les futurs packages. Si vous avez des questions sur les informations de suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter.

2) Articles perdus lors de l'emballage ou de l'expédition. Je vous prie de nous contacter aussi vite que possible. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, des informations sur le problème et une photo de l'article que vous avez reçu.

Je vous prie de nous contacter aussi vite que possible. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, des informations sur le problème et des photos s'il y a des dommages et/ou des problèmes de qualité.

Normalement, une fois qu'une commande est expédiée, un e-mail avec votre numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez vérifier ce qui suit.

1) Veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande est correcte.

2) Veuillez vérifier votre dossier spam pour voir si l'e-mail n'est pas au bon endroit.

3) Veuillez vérifier l'état de la commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.

Expédition & Livraison

Once your order has been shipped, you will receive an email with tracking information. The estimated delivery date depends on the country and shipping method you selected at checkout.

Keep in mind that this date is an estimate, so your order may arrive before, when, or after your estimated delivery date. To check the progress of your order, view your tracking here.

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S'il vous plaît vérifier les points suivants.

- Assurez-vous que l'adresse de votre commande est correcte

- Vérifiez auprès des voisins et des membres de la famille (parfois, ils aideront à ramasser l'article)

- Vérifiez autour du lieu de livraison (boîte aux lettres)

- Vérifier la notification de tentative de livraison

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, n'hésitez pas à nous contacter.

En règle générale, pour les articles en stock, il faut 1 à 3 jours ouvrables pour traiter une commande après qu'elle a été passée.

Si votre commande comprend des articles en précommande, nous attendrons que tous vos articles soient en stock avant de les expédier. Ce faisant, nous sommes en mesure de réduire nos émissions de carbone et de vous livrer tous vos articles en même temps. Bien que nous sachions que l'expérience actuelle n'est pas exactement idéale, nous travaillons activement sur une solution à long terme pour améliorer notre modèle prédictif d'IA afin que vous ne ressentiez même pas le décalage !

Dans cet esprit, veuillez vérifier la date d'expédition estimée sous chaque article que vous commandez. Vous pouvez trouver ces informations dans la section de la date d'expédition sur la page de chaque article. Cela vous permettra de savoir quand votre article devrait être expédié de notre entrepôt.

PS Si votre commande est expédiée séparément d'une manière ou d'une autre et que vous souhaitez effectuer un retour, veuillez attendre que votre commande entière arrive. Une fois la seconde moitié de votre commande livrée, la période de retour de 30 jours commence.

Votre commande est en surpoids car elle comporte trop d'articles ou contient des produits en précommande.

Pour les commandes en surpoids, nous pouvons diviser la commande et l'expédier en plusieurs colis.

Pour les commandes contenant des articles en précommande un peu retardés, nous pouvons diviser la commande et prioriser les articles en stock afin que vous puissiez les recevoir le plus rapidement possible. Nous expédierons également les articles restants en précommande dès qu'ils seront en stock.

Étant donné que certains colis sont expédiés à l'international, vous ne verrez peut-être pas de mise à jour via votre service de messagerie local tant que le colis n'est pas en transit, dédouané par les douanes locales et autorisé dans votre pays. Ce processus peut prendre de 3 à 5 jours. Si votre commande est toujours dans le délai de livraison estimé, veuillez patienter. Une fois ce processus terminé, vous pourrez voir vos mises à jour de suivi.

Si votre commande n'a pas été mise à jour depuis longtemps et est en retard, vous pouvez contacter le transporteur ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Pour les produits en stock. Votre délai de réception comprendra 1 à 3 jours de temps de traitement de la commande plus le temps d'expédition.

Pour les produits en pré-commande. Les dates d'expédition estimées sont fournies sur la page d'expédition. Votre délai de réception sera calculé en ajoutant le délai d'expédition à la date à laquelle la commande a été passée.

Veuillez noter que si votre commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, la date d'expédition peut varier en fonction de la date d'expédition estimée du produit en précommande.

Nous mettrons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Cependant, des retards peuvent survenir en raison d'adresses non valides, de problèmes de dédouanement, de jours fériés, de hautes saisons, etc. Nous apprécions votre patience.

Nous disposons d'une infrastructure logistique robuste et expédions actuellement depuis la Chine vers 38 pays. Veuillez visiter notre page d'expédition et de livraison pour plus d'informations.

Les marchandises seront livrées sans paiement des droits et taxes. Par conséquent, tous les droits et/ou taxes d'importation (douanes) seront facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais, le cas échéant, doivent être payés par le client, en particulier si vous choisissez la livraison express pour votre commande.

Remboursement de retour

Log in to the account number. Click on refund/exchange. fill in your order number and email. Then create a refund and select the next step as appropriate.
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Le vêtement est un produit qui entre en contact étroit avec le corps. Sur la base du principe de responsabilité envers tous les clients, nous n'acceptons les échanges de produits que dans un seul cas (mauvais produit envoyé en raison de notre erreur). Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.
Veuillez retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception de l'e-mail d'approbation de la demande de retour. Veuillez envoyer le numéro de suivi de retour et le nom du transporteur à notre adresse e-mail : replacement@nvuvu.com

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour qu'un remboursement soit crédité sur votre compte bancaire après que votre commande a été traitée et renvoyée à notre établissement.

Comme toujours, quand il s'agit de choses importantes, on est du côté de la sur-communication ! Par conséquent, une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons un e-mail et votre remboursement ira sur votre compte bancaire.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part dans les 45 jours, veuillez nous contacter.

Lorsqu'un colis de retour est livré, il nous faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour récupérer et ouvrir le colis pour confirmation. Par conséquent, une fois que l'article est confirmé en bon état, un remboursement sera émis.
Malheureusement, si un article est retourné pour un problème de non-qualité, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition varient en fonction de la compagnie de transport locale que le client choisit d'utiliser. Nous serons responsables des frais d'expédition de retour si la qualité du produit est le problème.

Produit & Stock

Nous avons toujours été attachés à la durabilité, et notre système d'approvisionnement et de précommande à la demande le démontre. En fait, nous ne sommes pas actuellement contaminés à 100 % par les déchets ! Cependant, nous fabriquons certainement nos produits dans un souci de durabilité.

Nous aidons à garder le monde de la mode dans le style en utilisant un modèle de précommande, tout en protégeant notre planète. Plus important encore, notre modèle de précommande compte sur vous ! Nous voulons vous impliquer dans notre mission de développement durable. Nous vous laissons participer et décider quoi - et combien - produire, mais cela signifie également que nous produisons un plus petit nombre de chaque style en stock.

De cette façon, nous veillons à ce que nos produits ne soient pas gaspillés. Chez Nvuvu, nous aimons la planète et visons à la rendre plus saine.

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours si l'article est en stock. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition. Si votre commande comprend des articles en précommande, nous vous informerons par e-mail du délai de livraison estimé.