Häufig gestellte Fragen

Ja, das wird es

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei ist im Zip-Format)

2/ Extrahieren Sie die gerade heruntergeladene Datei (vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Finden Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx, dann müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die RTL-Version von Ella verwenden möchten. Bitte finden Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx RTL, dann müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen

- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte in den entsprechenden Theme-Ordner

Um Ihre Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Themen und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
• Nehmen Sie einen Screenshot oder ein Video für das aufgetretene Problem auf.
• Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
• Beschreiben Sie genau, wie Sie das Problem reproduzieren können.
• Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

Ja, wir helfen Ihnen bei Bedarf bei der Installation der Vorlage

Ja, tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir unterbreiten Ihnen unser Angebot. Vielen Dank.

Normalerweise leisten wir am Wochenende keinen Support, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail nur „Dringend“ markieren, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Verwenden Sie Overlay-Text, um Ihren Kunden einen Einblick in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bild und Text aus, die sich auf Ihren Stil und Ihre Geschichte beziehen.

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Log in to the account number. Click on refund/exchange. fill in your order number and email. Then create a refund and select the next step as appropriate.
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Kleidung ist ein Produkt, das in engem Kontakt mit dem Körper steht. Basierend auf dem Prinzip der Verantwortung gegenüber allen Kunden akzeptieren wir den Produktumtausch nur in einem Fall (falsches Produkt gesendet aufgrund unseres Fehlers). Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Genehmigungs-E-Mail für den Rücksendeantrag zurück. Bitte senden Sie die Rücksendeverfolgungsnummer und den Namen des Spediteurs an unsere E-Mail-Adresse: refund@nvuvu.com

Bitte erlauben Sie bis zu 7 Werktage, bis eine Rückerstattung Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und an unsere Einrichtung zurückgesendet wurde.

Wie immer, wenn es um wichtige Dinge geht, sind wir auf der Seite der Überkommunikation! Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, senden wir Ihnen daher eine E-Mail und Ihre Rückerstattung wird Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Wenn Sie innerhalb von 45 Tagen keine E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn ein Rückpaket geliefert wird, dauert es normalerweise 1-3 Werktage, bis wir das Paket abgeholt und zur Bestätigung geöffnet haben. Daher wird eine Rückerstattung ausgestellt, sobald bestätigt wird, dass sich der Artikel in gutem Zustand befindet.

Wenn ein Artikel wegen eines Qualitätsproblems zurückgesandt wird, müssen die Rücksendekosten leider vom Kunden getragen werden. Die Versandkosten variieren je nach dem lokalen Versandunternehmen, das der Kunde wählt. Wir sind für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn die Produktqualität das Problem ist.

Wir haben uns schon immer der Nachhaltigkeit verschrieben, und unser On-Demand-Liefer- und Vorbestellungssystem zeigt dies. Tatsächlich sind wir derzeit nicht zu 100 % abfallverseucht! Selbstverständlich stellen wir unsere Produkte jedoch nachhaltig her.

Wir tragen dazu bei, die Modewelt stilvoll zu halten, indem wir ein Vorbestellungsmodell verwenden, und schützen gleichzeitig unseren Planeten. Noch wichtiger ist, dass unser Vorbestellungsmodell auf Sie angewiesen ist! Wir möchten Sie in unsere Nachhaltigkeitsmission einbeziehen. Wir lassen Sie teilhaben und entscheiden, was – und wie viel – Sie produzieren möchten, aber das bedeutet auch, dass wir von jedem Stil eine kleinere Anzahl auf Lager produzieren.

Auf diese Weise stellen wir sicher, dass unsere Produkte nicht verschwendet werden. Wir bei Nvuvu lieben den Planeten und wollen ihn gesünder machen.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Tagen versandt, wenn der Artikel auf Lager ist. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn Ihre Bestellung vorbestellte Artikel enthält, werden wir Sie per E-Mail über die voraussichtliche Lieferzeit informieren.

The products displayed on our website have two stock statuses: in stock, out of stock(pre-order). Please check the stock status through the product pages of our website.

Unsere Kleidungsstücke werden in Dongguan, China, hergestellt. (Made in China? Wir wissen, dass viele Menschen schlechte Erfahrungen mit chinesischen Produkten gemacht haben. Aber tatsächlich gibt es in China viele hochqualifizierte Arbeiter in der Bekleidungsproduktion. Sie stellen sehr gute Qualitätsprodukte mit ausgezeichneter Verarbeitung her.)

Wir legen auch sehr strenge Standards fest, wie z. B. Größenstandardisierung und Qualitätsprüfungen, und stellen sicher, dass unser Qualitätsteam alle zwei Wochen unsere Fabriken besucht.

If you are browsing our website on your cell phone, you can find it on the product detail page.

If you use a web browser on your computer, you can find it on the product's detail page.

Bitte beachten Sie, dass einige Kleidungsstücke je nach Stil möglicherweise nicht richtig sitzen, z. B. übergroße Sweatshirts und T-Shirts, die größer als die allgemeinen Richtlinien ausfallen.

Wenn Sie Fragen zu bestimmten Größen haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir sicherstellen können, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind.

Unsere Größentabelle ist eine allgemeine Richtlinie für die Empfehlung der unserer Meinung nach besten Größe für Sie! Beachten Sie jedoch, dass einige Produkte je nach Stil variieren können, z. B. übergroße Sweatshirts und T-Shirts, die tendenziell größer sind als die allgemeinen Richtlinien. Wenn Sie Fragen zu bestimmten Größen haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir sicherstellen können, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind.

Für Karten, Kredit- oder Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal. Akzeptierte Zahlungsplattformen:

- Apple-Pay

- Laden bezahlen

- Google Pay

Bitte beachten Sie, dass die bei Ihrer Bestellung eingegebene Rechnungsadresse mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Rechnungsadresse übereinstimmen muss, andernfalls könnte unser System sie als betrügerisch einstufen.

Sie können Rabattgutscheine erhalten, indem Sie unsere E-Mail-Benachrichtigungen abonnieren.

Wir haben auch viele thematische Veranstaltungen und Werbeaktionen, die Sie auf unserer Webseite finden können. Bitte bleiben Sie dran.

Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen.

- Die Karteninformationen sind falsch. Überprüfen Sie das Ablaufdatum, die Rechnungsadresse und den Sicherheitscode (der Sicherheitscode kann sich auf der Rückseite Ihrer Visa/Master-Karte befinden).

- Die ausstellende Bank hat Ihre Zahlung abgelehnt.

- Das Guthaben auf der Karte reicht nicht aus.

- Lieferadresse und Rechnungsadresse stimmen nicht überein/sind falsch.

Wenn alles korrekt ist, öffnen Sie bitte einen anderen Browser und/oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay.

Bitte mach dir keine Sorgen! Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Sie versehentlich mehr als eine Bestellung aufgegeben haben. Wenn nicht, machen Sie bitte einen Screenshot Ihres Zahlungsverlaufs und kontaktieren Sie uns.

Bitte überprüfen Sie Folgendes.

- Bestätigen Sie, dass Sie Ihren Code nicht verwendet oder die falsche Nummer eingegeben haben.

- Bitte verwenden Sie den Code von unserer Website

- Bitte stellen Sie sicher, dass die Währung des Store-Guthabens mit der Bestellwährung übereinstimmt. Wenn nicht, ändern Sie bitte die Währung auf der Webseite/Anwendung.

Über unsere Website, die normalerweise auf der Homepage angezeigt wird, können Sie sich auf dem Laufenden halten. https://www.nvuvu.com

Darüber hinaus können Sie auch unseren Social-Media-Konten auf Instagram und Facebook folgen, um über Veranstaltungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Kündigung Ihres Abonnements.

Nvuvu hat seinen Sitz in Hongkong! Wir sind jedoch ein globales Unternehmen mit Fabrikdepots in Dongguan und Quanzhou.

Bitte beachten Sie, dass beim Löschen eines Kontos alle Aufzeichnungen und Inhalte verloren gehen. Wenn Sie sich entscheiden, das Konto zu löschen, kontaktieren Sie uns bitte.